STULZ definiert mit PDA-Einsatz neue Kundendienst- Dimensionen

Hamburg, im August 2006. Auftragszettel auf Papier? Das gehört bei STULZ der Vergangenheit an. Jeder der rund 120 Servicetechniker in Deutschland ist mit einem Personal Digital Assistant (PDA) ausgestattet, der die Auftragsabwicklung extrem vereinfacht und beschleunigt.

Der Kunde profitiert bei jedem Einsatz von optimierten Arbeitsprozessen, schnellerer Auftragsabwicklung und höherer Prozesstransparenz. So wird etwa der Einsatz direkt dokumentiert – damit sind die Daten für den Kunden schneller als bisher abrufbar. Auf jedem PDA ist die von der KI Knowledge Intelligence AG exklusiv für die STULZ GmbH entwickelte Service-Software zur mobilen Erfassung und Weiterverarbeitung von Wartungs-, Instandsetzungs- und Notfalleinsätzen installiert.

Der Servicetechniker erhält Aufträge direkt auf seinen PDA, zusammen mit den Kunden- und Vertragsdaten, der Störungsbeschreibung und der Gerätehistorie. Vor Ort erfasst er über den PDA das benötigte Material, seine Arbeitszeiten und erstellt eine detailgenaue Abrechnung sowie den Servicebericht. Der Kunde unterschreibt direkt auf dem PDA und erhält binnen Sekunden den bestätigten Auftragsbericht per Fax oder E-Mail. Gleichzeitig wird der Auftrag im Auftragsmanagementsystem dokumentiert und als erledigt gemeldet.

Mit der PDA-Serviceabwicklung setzt STULZ neue Maßstäbe in der Prozesstransparenz und steigert seine Effizienz im Außendienst deutlich – bei rund 20.000 Service-Einsätzen im Jahr profitiert jeder einzelne Kunde von der beschleunigten Abwicklung. Als Erweiterungsmodul zum PDA-Service bietet STULZ auch ein internetbasiertes Web-Portal an, über das der Kunde zeitnah aktuelle Serviceprozesse nachvollziehen kann.